רבות דובר על חווית לקוח, והיא נושא שמעסיק כיום כמעט כל מותג, גדול כקטן. תחום החוויות הולך וצובר תאוצה בעשור האחרון, וזו לא חווית הלקוח שאנחנו מכירים רק כ-UX של אתרי אינטרנט ואפליקציות – חווית הלקוח נוגעת בכל כך הרבה רבדים בחיי היום-יום שלנו, שלפעמים אנחנו לא מודעים אליה עד שלא נתקלים בחוויית לקוח גרועה במיוחד.